يمكن أن تكون شهادات العملاء وسيلة فعالة لبناء الثقة وزيادة التحويلات. فهي تقدم آراءً صادقة وموثوقة تساعد المشترين على الشعور بأنهم جزء من
يجب أن تعكس الشهادة الفعّالة تجربة حقيقية، وتوضح كيف حلّ المنتج/الخدمة مشكلة حقيقية للجمهور المستهدف.
1. تضيف مصداقية لعلامتك التجارية
يمكن أن تساعد شهادات العملاء في بناء مصداقية علامتك التجارية وبناء صورتها، مما يساعد العملاء المحتملين على الارتباط بمنتجك وفهم الفوائد التي تقدمها لهم. تتمتع الشهادات أيضًا بالقدرة على التأثير في عملية اتخاذ القرار لدى المشتري ويمكنها تحسين تحسين محرك البحث على المواقع الإلكترونية؛ سواء كان ذلك يعني استخدام المراجعات على المواقع الإلكترونية أو الاقتباسات في المواد التسويقية - شهادات العملاء وسيلة فعالة لبناء الثقة وزيادة المبيعات!
يجب أن تكون الشهادة المقنعة موجزة ومباشرة، للسماح للقراء بفحصها بسرعة وفهم موضوعاتها الأساسية. يجب أن تبرز الشهادات أيضًا ميزة رئيسية لمنتجك أو خدمتك التي تجعلها تبرز وتلقى صدى لدى الجمهور المستهدف - على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي أدوات إدارة المشاريع على شهادات تسلط الضوء على كيفية مساعدتها للفرق في الحفاظ على التنظيم والالتزام بالمهام.
عند جمع الشهادات، اسعَ إلى تضمين أكبر عدد ممكن من أنواع العملاء المختلفة في اختيارك. سيضمن ذلك تمثيل مجموعة واسعة من الشهادات حتى يتمكن السوق المستهدف من العثور على شهادة تتوافق مع أدوارهم المهنية. كما أنه سيعزز المصداقية إذا ظهر اسم العميل ولقبه الوظيفي ضمنها.
بالإضافة إلى ذلك، عند إنشاء الشهادات، يجب عليك استخدام تنسيقات وسائط متعددة. على الرغم من أن الشهادات المكتوبة قد تعمل بشكل جيد، إلا أن مقاطع الفيديو أفضل لأنها ستتفاعل مع جمهورك المستهدف وتتفاعل معه بسهولة أكبر بينما تكون أكثر مصداقية وجدارة بالثقة من الشهادات المكتوبة.
بمجرد أن يغادر العميل وهو راضٍ، اطلب منه تسجيل شهادة بالفيديو. يمكن بعد ذلك تحميل مقاطع الفيديو هذه على موقعك الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية المطبوعة؛ مما يمنح شركتك صوتاً أصيلاً عبر جميع القنوات والمنصات.
2. يسهل قراءتها
يمكن لشهادات العملاء أن تكون أداة تسويقية فعالة للغاية، فهي بمثابة دليل اجتماعي لبناء الثقة بين العملاء المحتملين وتشجيعهم على اتخاذ إجراء ما. يمكن أيضًا أن تكون شهادات العملاء بمثابة دليل على أن أشخاصًا آخرين قد استخدموا منتجاتك بنجاح، مما يجعلها حجة جذابة لاتخاذ إجراءات بأنفسهم والاطلاع على النجاحات التي حققها الآخرون باستخدام منتجك (منتجاتك). يمكن أن تكون شهادات مكتوبة أو مقاطع فيديو تُستخدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية لعرض فعالية منتجك (منتجاتك).
للتأكد من مصداقية شهادات عملائك، من الضروري اختيار مجموعة من العملاء والعملاء السعداء الذين يمثلون جميع شخصيات المشترين في جمهورك المستهدف. وعلى وجه الخصوص، فإن اختيار العملاء الذين واجهوا مشاكل فريدة من نوعها مع منتجك سيثبت قدرته على تقديم حلول مبتكرة.
نظرًا لأن القراء عادةً لا يقرأون كل صفحة عند تصفح الإنترنت، يجب أن تكون شهادتك موجزة ومقتضبة حتى لا يغرقوا في الكثير من النصوص في صفحة واحدة. وبدلاً من ذلك، يبحثون عن الكلمات الرئيسية أو النقاط الرئيسية التي يتردد صداها معهم، مثل كيف حل منتجك مشكلة أو تحديًا معينًا بالنسبة لهم. تتميز أفضل الشهادات بالتفاصيل التي تلقى صدى لدى القراء مع تضخيم القيمة الرئيسية التي تعرضها.
توفر دراسات الحالة شكلًا فعالاً آخر لشهادات العملاء، حيث تقدم مراجعة متعمقة لكيفية حل منتجك أو خدمتك لمشكلة ما لعميل معين. يمكن لدراسات الحالة أن تكون قوية بشكل خاص لأنها تتيح لك سرد قصة جذابة تلقى صدى لدى العملاء المحتملين مع خلق جو من المصداقية. من الأمثلة البارزة على ذلك دراسة حالة العميل هذه التي أعدها Content Allies والتي ستوضح للعملاء المحتملين كيف يمكن أن يناسب الحل وضعهم ولماذا يمكن أن ينجح معهم.
أضف صورًا أو شعارات مع الشهادات لإضافة مصداقية إضافية، وإظهار أن من يقدمون الشهادات هم عملاء حقيقيون ولا يحاولون الترويج لأنفسهم من خلالها. يمكن لأدوات مثل Trustmary أن تجعل هذا الأمر سهلاً من خلال جمع مراجعات المستخدمين في شكل نصي أو فيديو لعرضها على المواقع الإلكترونية.
3. أنها غنية بالمعلومات
يمكن للشهادة الفعّالة أن تكون وسيلة غنية بالمعلومات ومقنعة لإظهار ما يمكن لعملك التجاري تحقيقه. باستخدام الشهادات لإظهار كيف أن الحل الذي تقدمه قد حل مشاكل العملاء، يمكن للشهادات أن تزيد من فعالية المبيعات والمواد التسويقية مع زيادة قيمة أعمال العميل وأعمالك في الوقت نفسه.
حقق أقصى استفادة من شهاداتك من خلال تضمينها كجزء من قصة نجاح العميل على موقعك الإلكتروني. يتيح ذلك لعملائك مشاركة تجربتهم الفردية في العمل معك وإظهار كيف كان لمنتجك أو خدمتك نتائج مؤثرة - وهو عنصر أساسي في بناء الثقة بين العميل ومقدم الخدمة. يمكن أن تكون الشهادات التي تتضمن صورًا مفيدة أيضًا لأن الناس يميلون إلى إيلاء اهتمام أكبر عند مشاهدة الصور أكثر من الكلمات وحدها.
استخدمت أوربت ميديا شهادات العملاء لتوضيح مدى تأثير حلولها على الشركات، مستخدمةً مجموعة من الشهادات في المجال كدليل على أن منصتها تعمل بفعالية في مختلف المجالات، وهو أمر ساعد على ترسيخ المصداقية وجلب عملاء محتملين جدد.
يجب أن تكون كتابة الشهادات قصيرة ومختصرة. لن يقرأ العملاء المحتملون الشهادات الطويلة والمطولة؛ لذلك، يجب أن تركز شهادتك على تقديم دليل على أن منتجك أو خدمتك قد حلّت مشكلة رئيسية للعميل وأن تقدم أيضًا نتائج قابلة للقياس الكمي.
يجب أيضًا كتابة الشهادات بنبرة تفاعلية جذابة ومحادثة لجعلها أكثر جاذبية ويسهل التعرف عليها من قبل الجمهور المستهدف. تجنب اللغة الرسمية والمهنية لصالح الكلمات اليومية التي تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف.
بالإضافة إلى تضمين الشهادات على موقعك الإلكتروني، يجب أيضًا عرض الشهادات على الصفحات المقصودة وفي ضمانات التسويق الأخرى. يتيح لك استخدام أدوات المراجعات الأنيقة عرض شهادات متعددة دون أن تطغى على تصميم صفحتك. عندما يرى العملاء المحتملون أن أشخاصًا آخرين قد مروا بتجارب رائعة في العمل مع شركتك، سيصبحون متحمسين للقيام بأعمال تجارية معك أيضًا - مما يخلق لديهم الخوف من تفويت الفرص، الأمر الذي يمكن أن يزيد من التحويلات.
4. إنهم صادقون
يمكن لشهادات العملاء أن تكون قوية للغاية؛ فهي بمثابة ختم موافقة من شخص مستقل اختبر نتائج إيجابية من استخدام منتجاتك وخدماتك. تلعب الشهادات دوراً أساسياً من استراتيجيات التسويق، حيث يمكنها تغيير التصورات عن علامتك التجارية لجعلها أكثر جدارة بالثقة بالنسبة للقادمين الجدد.
توفر شهادات العملاء أشكالاً صادقة من البراهين الاجتماعية لبناء الثقة بين العملاء المحتملين ودحض أي اعتراضات قد تواجهها الشركة - حتى أنه قد وُجد أن هذا الشكل من البراهين الاجتماعية يزيد من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 341 تيرابايت إلى 3 تيرابايت، وفقًا لأبحاث TrustRadius.
تستفيد شهادات الفيديو بشكل كبير من وجود وجه مرفق بالشهادة، مما يجعل الشهادة أكثر ارتباطًا وجاذبية للمشاهدين، حيث يميل الناس إلى الثقة في الأصوات الفردية أكثر من تلك التي تصدر عن الشركات. على هذا النحو، فإن استخدام المؤسسين المشاركين أو الرؤساء التنفيذيين أو أصحاب الأعمال كمصادر موثوق بها هي إحدى الطرق للقيام بذلك بشكل فعال.
احرص على تضمين الصور مع الإصدارات النصية لأسباب مماثلة، ولزيادة التفاعل من خلال زيادة المرئيات. علاوةً على ذلك، تُعد إضافة اقتباسات من العملاء أسلوبًا قويًا آخر لأنها تجعل قراءة البيان سهلة وتنقل مشاعره بشكل أكثر فعالية مما يمكن أن تفعله الكلمات وحدها. أخيرًا، سيكون من الحكمة جمع شهادات من عدة مشترين لأن ذلك سيظهر مجموعة من شخصيات المشترين.
يمكن الاستفادة من الشهادات عبر قنواتك التسويقية الرقمية، بدءًا من موقعك الإلكتروني ورسائلك الإلكترونية إلى تسليط الضوء على العملاء ومقاييس نجاح العملاء. ولضمان أن يلاحظها الجمهور، يجب وضع الشهادات في مكان بارز حتى يتم ملاحظتها - على سبيل المثال وضع مكان بارز على الصفحة الرئيسية أو صفحة مخصصة للشهادات. من المفيد أيضًا دمج أنواع مختلفة من الشهادات مثل تسليط الضوء على العملاء، أو الاقتباسات مع الصور أو مقاييس مقاييس النجاح - لا تنسَ أيضًا وضع عبارة تحث على اتخاذ إجراء بعد كل شهادة - لتشجيع الجمهور على المضي قدمًا في رحلتهم مع علامتك التجارية!
